从用户角度出发是网站建设客服人员必备素质

现在几乎每家公司都有专业的客服部门和专业的客服人员。建站本质上是典型的第三产业技术服务公司，但从客户反馈来看，很多建站公司在客户服务方面做得并不好。一些互联网公司的网站官方也明确公开抱怨建站难。想象一下，如果一家网站设计公司可以营造一种不满的氛围，同时仍能为其客户提供良好的服务。

1、你需要站在用户的角度去理解客户的需求

互联网公司无处不在，其中大多数将面临更多的头痛。其中，网站设计比较集中，因为没有反复确认。为什么会出现这样的情况？原因似乎是网站设计者和网站建设者在网站建立之前没有彻底了解客户的需求。在了解客户的需求后，您可以充分利用您的网站设计修改。我们也相信，明确客户需求不仅是了解他们的需求，更是对他们的简单引导。作为网站建设者，您应该始终明白，隔行扫描就像爬山。让您的客户正确，实际上可以帮助您更有效地工作。

2、站在用户的角度，必须考虑客户的实际情况

回到上面的话题，为什么有这么多客户在网站程序完成后，还要继续修改和调整他们的网站设计稿？回答这个问题并不困难，因为许多客户根本不知道创建网站的过程。签订了建站合同，但客户对建站流程不完全了解，对销售人员有信心。但是客户服务人员是如何工作的呢？你想每次都把你的行话扔给你的客户吗？客户不知道什么是前端生产，也不知道所谓的程序代码。因此，建站客服人员必须明确告知客户建站的大致流程、网站设计完成的时间、网站开始检修的时间、集成测试的开始时间。您应该仔细提醒您的客户，尤其是在检查您的网站设计时。

3、必须站在用户的角度去理解客户的抱怨。

在创建网站时，总是很难通过迭代修改来满足我们的要求。网站在拉拉上拖了3-4个月，结果网站建得不好。因此，当客户抱怨时，首先要做的就是反思他们是否做了他们所做的事情。当然，客户花钱后希望自己的网站设计和建设更好，网站建设公司在赢得客户的信任后，自然会为客户提供高质量的网站建设产品。即使产品质量暂时跟不上，也应该以用户无懈可击的服务来弥补。所以，面对客户不断的抱怨，任何建站公司的客服人员首先要学会倾听、比较、分析和改进。